第28期

聊城市人民医院　　　　　　　        2011年12月16日

医患携手，共同推进“三好一满意”活动
——我院多举措开展“三好一满意”活动
 

    我院护理部在深化“三好一满意”活动中，创新工作形式，组织社会群众参与 “三好一满意”活动，推进了“三好一满意”活动深入开展。
    感染科、骨科、心内科、心外科等病房成立沟通交流健康宣教小组，周一至周四固定时间，对病人进行健康知识宣传教育；每周五护士长还要召集病人座谈，向病人征询意见，进行满意度调查，根据调查结果，有针对性地改进工作中的不足。
    血液科、胃肠外科等积极开展病人及家属评选“优秀护士”活动；小儿科每天下午4：30-5：30设立护士长接待时间，护士长认真听取并详细记录了病人及家属意见，及时听取和解决群众反映的问题。
    神经内科病区坚持开展每月每人为病人“做一件好事的活动”，开展 “一对一”、“手拉手”亲情服务。每位护理人员配备一个解决问题的“口袋记事本”，随时记录病人提出的问题，实行家属签字制度，每月统计，坚持为病人办实事，办好事，努力实现服务零投诉，质量零缺陷，让群众满意。
    心内科病区、保健科病区，每周定期进行出院随访，与病人交朋友，延伸护理服务；19B病区对冠心病介入患者建立健康档案，出院后定期随访，追踪服务，保证了医疗服务的延续性。