落实市卫生局《关于在全市卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》要求，市人民医院认真学习卫生部、省卫生厅开展“三好一满意”活动会议精神，突出质量服务，在扎实开展“优质服务工程”的同时，对“三好一满意”活动进行了广泛宣传发动，结合工作实际，部署和分解目标任务，强化责任落实，推进活动不断开展。
一是在学习中提高思想认识。市卫生局召开动员部署会议后，医院高度重视，先后召开党政联席会、“三好一满意”活动工作部署大会，进行专题学习和动员部署。医院领导班子召开专题会议，研究和落实“三好一满意”活动，传达市卫生局通知要求及刘德勇局长讲话精神。医院以科室、党支部为单位，组织全员学习和落实“三好一满意”活动实施方案。医院在《健康之声》、《家话》和网站开辟专栏，编发《简报》，及时宣传“三好一满意”活动新进展、新成果。通过学习和宣传，使全院职工充分认识到开展“三好一满意”活动的重要意义，增强了立足本职，做好各项工作的积极性和主动性。
二是在活动中把握工作重点。结合医院2011年“质量服务品牌年”主题活动，以及近期组织实施的优质服务工程，医院注重抓好 “三好一满意”活动与医院重点工作的结合，确保突出重点，务求实效。医院制定和实施《2011年“三好一满意”活动实施方案》，进一步完善组织，加强领导；将重点放在确定工作目标上。在方案中，重点抓好医疗质量管理、公立医院改革、抗菌药物专项治理、“三双行动”、纠正行业不正之风、完善医疗纠纷处理机制、质量服务品牌建设等重点工作，将重点工作贯穿“三好一满意”活动全过程，做到“规定动作”不走样，“自选动作”有特色。
三是在落实中强化工作责任。医院将《实施方案》中制定的20项工作细化到科室，明确“谁分管，谁负责”，强化科室和人员工作目标责任，实现横向到边，纵向到底。当前，医院要求各科室结合“三好一满意”活动要求及实施优质服务工程，认真开展自查自纠，查找在服务理念、服务环境、服务质量、服务效率等方面存在的问题和不足，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的关键环节，提出科室自己的服务理念或服务目标，修订和完善服务标准、服务规范、服务流程、服务承诺，并提出具体的落实措施，务求“三好一满意”活动取得阶段性成效。(王胜)
