为推动优质服务工程的顺利开展，提升医疗服务质量，近日医务处召开了医疗系统优质服务工程工作会议。
会议要求，通过开展“优质服务工程”，力争在转变工作作风、医疗作风、服务作风等方面取得明显成效；在造就有爱心、有责任感、有事业心的医疗队伍上取得明显成效；在内强素质、外塑形象、构建和谐医患关系上取得明显成效。
会议强调，要把活动的出发点放在突出维护患者利益上，以病人为中心，以患者满意为标准，提升服务能力和服务水平。要把活动的落脚点放在突出解决实际问题上，定期对住院病人、门诊病人进行满意度调查，收集患者意见，对群众反映的问题，认真加以解决。要把活动的关键点放在健全长效机制上，要围绕方便患者就医，改善服务态度、提高服务效率等方面，完善规章制度和服务流程，建立优质服务长效机制。
会议决定，医务处实行首问责任制、首接负责制，明确每个人的工作职责范围。对来访来问的群众要文明有礼、热情接待，耐心听取对方提出的各类问题，认真做好接待、服务、受理和督办工作，属首问责任人职责范围并能够当场解决的事情，要当场解决，不能当场解决的，应告知期限，在规定期限内给予解决。对不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责引导到有关科室或相关医务人员处办理。(范兴哲)
