4月27日，在全院中层干部会议上，张彬院长要求各科室在开展优质服务活动中进一步突出质量服务，以解决群众问题为出发点，以群众满意为落脚点，抓好“四个结合”，不断提升优质服务内涵。
一是要把实施优质服务工程与提高整体素质结合起来。良好的整体素质是我们为病人搞好服务的基础和前提。实施优质服务工程必须加强整体素质建设，大力提升全院职工的自身素质。要把素质建设与医院文化建设、医院价值观教育和弘扬医院精神、院风学风相结合，树立正确的人生观、价值观，在工作中敬重病人，敬重同事，诚信服务。要加强学习，不断提高自身修养，注重干事，淡泊名利，把干成事作为人生追求，少计较闲事，让自己保持快乐的心情，让自己快乐工作、快乐生活。
二是要把实施优质服务工程与质量安全结合起来。提升医疗质量，保证医疗安全，是优质服务的重要内容。抓服务必须抓质量、抓安全。近年来，我国部分三级医院出现了一些低级错误，造成了恶劣的影响，这对我们是一个警示，我们要引以为戒，进一步完善诊疗制度，仔细检查，认真诊断，把好质量关，防止误诊误治，杜绝低级错误发生。要认真学习《侵权责任法》等相关法律法规，坚持依法执业，规范诊疗行为。
三是要把实施优质服务工程与行风建设结合起来。正当、合理的欲望是生命和事业前进的动力，但如果欲壑难填，将欲望变成贪欲，就可能把人推向沉沦甚至毁灭的深渊。今年，国家把治理整顿医药卫生行业中的不正之风作为纠风工作的重点。全院职工要牢固树立为病人服务的思想，常思贪欲之害，坚持廉洁行医，不该拿的坚决不拿，不该要的坚决不要。要认真查找工作中存在的不足，并自觉改正，用实际行动改进医患关系、改善我院形象。
四是要把实施优质服务工程与科室建设结合起来。科室是医院的中枢，职能科室、业务科室都要加强自身建设。职能科室要强化服务意识，牢固树立为一线服务的思想，提高组织能力、管理能力，提高工作效率。临床医技科室要细化服务标准和服务流程，为病人提供优质、便捷、温馨的服务。
最后，张彬院长特别强调，在服务病人时，我们一定要做到“态度和蔼，严肃认真”；在管理上，要靠制度、靠沟通、靠创新；在工作中，坚决做到不犯致命性的错误，不犯重复性的错误，不犯低级性的错误。各科室和全院职工都要在实际工作中不断反躬自省，不断改进工作，持续提升服务能力，促进我院跨越发展、科学发展。
