如今，在我院就医可强烈感受到医改带来的新气象。进入门诊大厅就能看到身披绶带的志愿者，遇到困难会得到志愿者的热情帮助；医保、新农合患者交住院押金时只交自己应承担的费用即可，应报销的费用由医院替患者垫付；贫困家庭先天性心脏病儿童、白内障患者、唇腭裂患者等在这里不仅享受高水平的医疗服务，而且免费治疗；贫困晚期癌症患者可在该院免费领取口服止痛药物，并且医护人员到患者家中开展镇痛治疗、护理指导、心理疏导……
近年来，我院从患者实际需求出发，采取多种措施，积极开展让患者看得见、摸得着的惠民服务，切实解决了患者的实际困难，彰显了公立医院为民惠民的良好形象。
让患者不再为交不起住院押金发愁
按现行住院付费模式，患者住院必须先交住院押金，出院时医院按新农合、城镇医疗保险的规定将应报销的费用再返还患者，或者是患者出院后凭收费单据、病历等证明资料到当地新农合、城镇医保部门办理报销手续。许多患者因交不起大额住院押金而发愁，甚至有的因交不起住院押金放弃了治疗。
为减轻患者的就医负担，我院对住院治疗付费模式进行了创新，探索实施了“替患者交付住院押金”的付费模式，参加城镇职工、城镇居民医疗保险和新农合的患者住院治疗，我院分别替交70%、50%、40%左右的住院押金，患者只交纳自己承担的部分，并且我院在信息系统中设计了自动替患者垫付住院押金的程序。为保证该项惠民措施的顺利实施，我院专门拿出5000万元，用于替患者垫付住院押金。2012年10月19日，阳谷县某局机关退休职工李某，因肺癌并多发性脑转移入住我院肿瘤科。入院时，患者家属首次交了3000元押金，医院信息系统按设定的程序，自动为其垫付了7000元，该患者可在住院花费10000元之前不需再交纳住院押金，这大大减轻了住院患者的经济负担。
对特殊患者实施免费治疗
由于我院热心于惠民医疗事业，且口腔科、心脏外科等科室的医疗技术水平居于全省领先水平，被中华慈善总会批准为“微笑列车”定点医院，被山东省民政厅批准为全省贫困家庭先天性心脏儿童免费手术定点医院，被市慈善总会批准为“白内障”定点医院、肢体残疾儿童矫治手术定点医院。近几年来，该院为3000余名唇腭裂患者、先心病儿童、白内障患者、肢体残疾儿童实施了免费手术。仅2011年，我院就免费为唇腭裂患儿实施唇腭裂手术151例，为贫困家庭先天性心脏病儿童实施心脏手术64例，为白内障患者实施手术564例，为肢体残疾儿童实施矫正手术3例，共减免医疗费用414.5万元，使许多贫困家庭的患者从此摆脱了疾病的困苦。
4岁的王乐乐从小就患有先天性心脏病，身体一直不好，口唇青紫，不敢做任何剧烈活动。但因家境贫寒，一直没有得到治疗。2012年5月，她的父母得知我院免费为先天性心脏病患儿实施手术治疗，立即带小乐乐来到我院心脏外科就医。心脏外科主任马增山博士对王乐乐的病情进行了认真检查，诊断王乐乐患有法乐氏四联症，属于一种先天性心脏病。随后，我院免费为王乐乐实施了法乐氏四联症根治术，几天后王乐乐就能下床走动，并且没有了口唇青紫等不适症状。患儿父亲激动地说：“我们全家感谢市医院，感谢马主任，你们不仅技术高超，而且减免了我们的费用，给了孩子第二次生命，我一辈子忘不了你们的大恩大德”。
为贫困晚期癌症患者提供人性化的宁养服务
“宁养院”是李嘉诚先生亲自倡导、命名和捐资创立的，是免费家居为贫困的晚期癌症患者提供镇痛治疗、护理心理辅导等方面照护的慈善机构。为惠及更多的贫困晚期癌症患者，李嘉诚基金会在我国相继设立了32家宁养院。2011年7月，李嘉诚基金会经多方考察，决定在我院设立山东省首家宁养院，这也是目前山东省唯一一家宁养院。我院选派专门人员从事宁养院工作，创立了以居家服务为主要特色的临终关怀医疗服务模式，他们为病人服务不收任何费用，更难能可贵的是他们把癌症病人看作自己的亲人，不管病人家里多脏多乱，不管病人身上有多大的异味，他们定期到病人里为病人查体，开展护理指导，并与病人交谈，进行心理疏导，想方设法满足病人的心理需求。
聊城市东昌府区梁水镇的张彩虹16岁时被确诊患有小细胞骨肉瘤，但因家境贫困，没钱治疗，她只能强忍着病痛的折磨，一切“听天由命”。听说我院宁养院可以免费为贫困癌症晚期患者实施镇痛服务和心理疏导，张彩虹的母亲抱着试一试的态度来到我院。第二天，宁养院的高杰大夫带领工作人员就赶到张彩虹家，对她的病情进行评估。高杰看到张彩虹家的院子被残垣断壁包围着，连个象样的大门也没有。张彩虹卧在屋子角落的一张木床上，由于肿瘤蔓延，她的背部鼓起了一个大包。高杰等宁养院的工作人员为张彩虹仔细检查，细心地开展疼痛护理和镇痛治疗。从那以后，宁养院的医护人员每周都去张彩虹家，为其进行肢体按摩、心理疏导，缓解她的焦虑情绪。2012年7月6日是张彩虹的17岁生日，高杰主任和其他医护人员特意为张彩虹买了一个蛋糕，给她过了一生中最后一个生日，也是她最隆重、最感动的一个生日。张彩虹在日记中写到：“今天，医院的大伯、阿姨、姐姐都来给我过生日，我真是太幸福了。他们还给我买了蛋糕，我真是好高兴。长这么大，我还是第一次拥有属于自己的蛋糕，蛋糕是那么的美!看着就让人眼馋，流口水。”在生命的最后时间里，张彩虹得到宁养院工作人员的悉心呵护，感受到了人间真情。她在去世前一再叮嘱母亲，一定要给聊城市人民医院宁养院送一面锦旗。
截至2012年10月31日，聊城市人民医院宁养院为437名贫困癌症晚期患者免费提供镇痛治疗、护理指导、心理疏导等宁养服务，亲自到病人家中提供宁养服务1439人次，免费发放镇痛药物价值135万元，开展门诊服务3000余人次，电话指导5000余人次。目前，聊城市人民医院宁养院已被越来越多的群众熟知，渐渐成为聊城市贫困晚期癌症病人的救护神。
将惠民服务延伸到更多领域
为更好地给来院就诊的患者服务，我院积极开展了“志愿服务在医院”活动，每天都有一批志愿者在门诊大厅热情地为群众导诊，协助办理挂号、住院及医保等手续，他们热情地微笑，细致地服务，让每一位来院就诊的患者如沐春风。截至2012年10月31日，我院共有2397名职工自愿加入志愿者队伍，另外有600余名医学专业实习生、190余名社会人士定期为病人志愿服务。我院志愿者累计服务近30万人次，累计服务时间超过1万小时，获得了“第七届山东省青年志愿服务先进集体”荣誉称号。
为方便农民就医，我院长年开展农民健康服务行动，安排专门的车辆，组织内、外、妇、儿、五官等临床科室的专家和B超、放射、检验、心电图等医技科室的工作人员，每个工作日都深入农村为农民群众免费进行健康查体、健康咨询等医疗保健服务。截至2012年10月31日，该院已为农民健康查体28369人次，诊治疾病4065人次，建立健康档案2万余份，举办健康讲座100余次，发放宣传材料20余万余份。
为增强人民群众的自我保健意识和保健能力，自2008年以来我院积极开展健康大课堂活动。每周二上午9点至11点在门诊大厅开设健康讲座，由各科室的专家轮流为群众讲解健康保健知识，并与群众进行现场互动，解答群众的问题。
破解“看病贵、看病难”一直是我国医改的主旋律。如今我院用真实的行动递交了一份让百姓满意的答卷。
