近日，国家卫生健康委医院管理研究所正式公布2024年度医院智慧服务分级评估结果。我院凭借在智慧化服务领域的扎实建设与显著成效，顺利通过医院智慧服务分级评估三级评审。
医院近几年来，坚守“以患者为中心”的服务理念进行信息化建设，不断完善线上医疗服务供给能力，建设互联网医院，实现线上线下服务一体化，不断深化智慧应用，持续提升医疗服务质量，优化患者就医全流程体验，努力满足人民群众日益增长的多层次、多样化、个性化健康需求，向着建设群众满意、职工满意的“中国式现代化一流人民医院”的目标稳步迈进。
国家卫健委推行的医院智慧服务分级评估，核心在于引导医疗机构充分利用信息技术、物联网、人工智能等智慧化手段，切实改善患者就医感受，优化服务流程，提升服务品质。自2024年5月启动迎评工作以来，医院高度重视，成立由主要领导牵头的智慧服务建设领导小组，建立周例会工作机制，高效统筹推进。信息统计与管理中心协同全院各相关科室、部门，严格对标《医院智慧服务分级评估标准体系》，对服务流程进行了全面梳理与深度优化。全院信息化联络员充分发挥桥梁作用，重点围绕诊前服务(如智能分诊、预约挂号)、诊中服务(如移动支付、信息推送)、诊后服务(如复诊提醒、健康管理)、全程服务(如一体化信息查询)以及基础与安全五大核心领域，着力提升服务功能与便捷性。以门诊就诊流程为例，针对患者建档、预约挂号、预问诊等14个流程进行了整体的优化再造，除了诊室就诊、医技到检、门诊回诊、药房取药这4个必须在线下完成的环节，其他10个流程环节均可通过手机在线上完成，大大提高了门诊患者就医的自由度与舒适度。整个迎评过程，真正实现了“以评促建、以评促改”，有效推动了医院服务向更高效、更便捷、更人性化的方向发展。
此前，医院已相继于2023年通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评“五级乙等”评审，2024年通过国家电子病历系统功能应用水平分级评价“五级”评审。此次通过国家高等级(三级)智慧服务评估，是国家权威机构对我院利用信息技术提升患者服务能力与水平的高度认可，意味着聊城百姓在我院将享受到更加高效、便捷的智慧医疗服务。下一步，医院将以此为新起点，始终坚守“以患者为中心”的服务理念，持续推进以“电子病历应用、智慧服务提升、智慧管理优化”为核心的“三位一体”智慧医院建设。
来源 | 信息统计与管理中心
编辑 | 杨秋宜
专业审稿 | 任立群
审核 | 兰菲
