在采访中，当我们询问市医院的一位医生，如何看待自己的工作时，他这样回答：“医患之间是一种缘分。我最看重的是，你在危难时刻找我救治，这是对我的一份信任。生命相托，重于泰山。我必须做好自己分内的工作，因为这是我的职业。”
健康所系、性命相托。在市人民医院，这种高度重视患者生命的敬业精神贯穿于各项工作。
医院始终把医疗质量作为医院的生命，严格按照国际质量标准加强医疗质量与安全管理。医院注重跟踪国际医疗质量管理的发展，在重点学习美国JCI标准和卫生部《医院管理评价指南》的基础上，创造性地建立了一套科学实用的医疗质量管理与安全评价标准，形成了“一个中心六个层面”的管理模式，建立完善了质量管理与改进体系。
以强化医疗质量安全管理为例，他们就新增了《质量关键过程流程管理》、《120、急诊科、手术室专项监管制度》等60余个工作流程，建立完善了《突发公共卫生事件应急预案》、《医疗风险防范及应急预案》60余项。医院全提出了“首次把事情办好”、“做对每个细节”的工作要求，强调“医疗质量警惕”观念和质量教育，要求各级各类人员充分认识到医疗工作的高风险性，严格落实各项规章制度和流程，有效地减少了医疗差错，降低了医疗风险。近年来，医院在省、市组织的各项质量检查中，各项质量指标均名列前茅，成为全省同级医院医疗质量示范单位。
今年元月3日晚10时，邓某的母亲突然感到胸闷心慌。于是家人急忙拨打了“120”，市人民医院院前急救站立即赶到患者家中，将病人接到急诊科。在治疗观察的过程中，发现病人病情危重，需要转入ICU(危重病人监护中心)。医护人员当即按照服务流程，由医护人员护送病人到ICU。在转送途中，就在病人出电梯口的时候，值班大夫张保军发现病人呼吸、心跳停止。张大夫马上进行人工呼吸，现场组织抢救。经过积极抢救，病人转危为安。10日，病人家属在医院的外科楼前写了长长的表扬信，由衷地表达出感激之情。
环节质量和危重病人管理，是医院质量管理的重点。医院认真落实了督导检查制度。医院组织人员，每天晚上对全院范围内的夜班临床科室进行夜间巡视检查，重点检查急诊科、ICU、产科、儿科、骨科、CCU、普外科等高危环节和部门。在巡视中及时处理发现的问题，有效保证了医疗质量和安全。
为提高群众健康素质，医院实施了“社会健康工程”。他们走出医院，深入社区，开展多种形式的健康服务。2006年累计义诊6100余人次，健康咨询9000余人次，发放各类健康教育处方10万余份，受到群众的欢迎。
各病区结合自身特点，实施“护患沟通工程”，开展多种形式的亲情服务。同时提出了新的“五到位服务”，即关心病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、危重和自理困难病人基础护理到位、及时与病人沟通指导到位等五个方面，取得了良好效果。
近年来，医院完善应急救助机制，在各类突发事件救治及重大医疗保健活动中，也发挥了重要作用，多次受到上级领导及主管部门的高度赞扬，被市委、市政府给予先进集体表彰和记功奖励。
(赵宗涛 王胜 图文)
点评：细节决定成败，无庸置疑。但如何做到与做好，却要见真功。时下，越来越多的医疗事故和医疗纠纷频频被各种媒体披露，就是一个例证。聊城市人民医院之所以镇静从容的，是该院长期重视医疗质量和安全的结果。生于忧患，常怀医疗安全与警觉，当为其他医疗机构所启示。
