为深入开展“两好一满意”活动，聊城市人民医院对“两好一满意”活动第二阶段——排查梳理阶段的工作进行了全面部署，扎实有效地开展查摆工作，取得阶段性成效。
一是依靠群众抓查摆。医院把发扬民主、依靠群众贯穿于活动的始终，坚持做到让群众知情，让群众参与。对内进行全员动员，科室和个人围绕服务行为、服务流程、服务环境、医疗安全等24个重点排查环节，认真查摆自身存在的问题和不足。对外通过向市人大、政协、社区及出院患者发放征求意见函，在病区内设置征求意见箱，随访出院患者，在网上开展“两好一满意”满意度调查等形式，征求社会群众意见、建议。截止目前，已发放征求意见函185份，收到群众网上投票264张，各类建议、意见百余条。
二是各级干部带头抓查摆。医院召开“两好一满意”专题会议，统一各级干部思想认识。各科室负责人坚持实事求是，对问题不掩饰，不回避，积极开展批评与自我批评。同时，要求各级干部把排查问题与解决社会群众实际需求相结合，与改进和提高服务效率相结合，使排查阶段做到有的放矢，确保实效。
三是联系实际抓查摆。全院职工从自身出发，认真进行查摆，写出心得体会。截至目前，医院已收到来自医务处、护理部等50余个临床医技科室1000余份心得体会，大家从不同侧面剖析了科室及个人在发展意识、服务理念、沟通技巧、工作作风、人文修养等方面存在的问题，找出了根源和症结。
护理部8月份组织开展了“换位思考交流月”主题活动，广大护理人员立足本职，站在患者角度，结合工作实际，提出了在今后工作中需要改进和提高的意见、建议。还在查摆问题过程中，设置了“光荣榜”和“批评栏”，对群众评出的优秀护理人员给予公开表扬，张榜公布；对点名批评的科室和个人，一经查实，给予通报批评，加强了科室和个人查摆问题，改进质量和服务的积极性和主动性。
