为扎实推进“两好一满意”活动以及深入开展管理年系列活动，聊城市人民医院将2009年确定为“质量服务规范年”，旨在从优化服务流程入手，规范医护人员行为，全面提升医院质量管理和服务水平。
一、强化质量教育。近日聘请北京大学著名教授、全国著名司法鉴定专家、北京大学司法鉴定室主任、国家卫生部专家委员会委员孙东东教授来院举办《医疗纠纷的防范与处理》讲座，讲述了依法行医的重要性，促使全院职工进一步提高了加强质量管理、防范医疗纠纷的意识。医务处、质检科联合举办了“病历环节质量和终末质量”培训班，对主治医师和住院医师进行了环节质量控制和终末质量控制的培训，提高了病历质量。护理部举办了护理人员岗前教育培训班，对新进的护理人员从质量礼仪、行为规范、责任使命等方面进行教育培训，进一步提高了年轻护士的业务水平，增强了服务意识，转变了服务理念。
二、细化岗位职责。医院下发了《聊城市人民医院关于修订规章制度的通知》，要求各科室结合工作实际重新修订科室规章制度、科室职责，以明确和细化科室责任，提高工作效率，促进科室之间的协调配合，使医院管理更加规范、科学。
三、完善质量管理制度。医务处、管理办公室联合修订了《医疗质量管理制度与规范》，用于指导和规范医院医疗质量与安全管理。规范要求医务人员在质量管理中，不但要为患者提供医疗服务和技术服务，而且还要体现“以人为本”和“医疗质量持续改进”的管理重点，做到质量管理与效益的和谐统一。护理部成立了护理制度和操作规程委员会，对护理制度和操作流程统一规范，修订了患者识别制度、医嘱查对制度、腕带标示制度、护患沟通制度等26项规章制度，统一了护理标准和流程；规范了包括应急预案、压疮管理、护理服务等在内的20项病房资料明细，进一步提高了护理质量。
